V dnešní rychle měnící se době je někdy rebranding či redesign opravdu důležitý. Rebranding je proces, kterým firmy procházejí v rámci změny svého obchodního jména, loga, firemní identity nebo marketingové strategie. Je klíčovým krokem k dosažení nových cílů, oslovení nových trhů nebo oživení značky v očích veřejnosti.
Tento strategický tah může být motivován snahou o odlišení se od konkurence, reakcí na změnu v obchodním modelu nebo potřebou aktualizovat značku tak, aby lépe reflektovala současné hodnoty a trendy. Ovšem i přes tyto dobré úmysly se ne vždy výsledek rebrandingu značky setká s úspěchem a pochopením.
A děje se to častěji, než byste si mysleli. Nejsou to jen menší společnosti s omezenými marketingovými a designérskými týmy, které dělají chyby. Stává se to i světovým společnostem jako Gap, či Pepsi, které na rebranding vynaložily miliony, ale jaksi jim to nevyšlo.
Zde jsou příklady některých z největších failů v historii rebrandingu, ze kterých se můžeme poučit.
1. Twitter (X)
Důvod rebrandingu: Změna majitele a snaha modernizovat značku.
Výsledek: Negativní přijetí veřejností, ztráta identity.
Rebranding Twitteru na X se stal jedním z nejkontroverznějších kroků v nedávné historii sociálních médií. Tento proces nebyl jen jednoduchou změnou názvu, ale symbolizoval hlubší transformaci platformy, jejíž ambice sahaly daleko za hranice tradičního tweetování. Tato změna však byla přijata s rozporuplnými reakcemi od uživatelů, reklamních partnerů a analytiků, což vyvolalo otázky o jejím skutečném dopadu a úspěšnosti.
Na první pohled byl hlavním cílem rebrandingu přeformulovat identitu Twitteru a přizpůsobit ji nové vizi a misi společnosti. Elon Musk po svém převzetí Twitteru vyjádřil záměr přeměnit platformu na "everything app", která by přesahovala původní zaměření na krátké textové příspěvky. Avšak tato vize narazila na mnohé překážky.
Jedním z hlavních problémů bylo vnímání rebrandingu veřejností. Značka Twitter si během let vybudovala silnou identitu a stala se synonymem pro aktuální diskuse, novinky a sociální interakce. Prudká změna názvu a zaměření tak vyvolala zmatek a nejistotu mezi stávajícími uživateli. Mnozí z nich vyjádřili obavy, že nový směr povede ke ztrátě toho, co dělalo Twitter unikátním.
Dalším problémem byla implementace nových funkcí a změn v uživatelském rozhraní, které měly platformu transformovat. Tyto změny byly často vnímány jako nepřátelské k uživatelské zkušenosti a v některých případech dokonce omezovaly svobodu projevu, což bylo v přímém rozporu s původním posláním Twitteru jako otevřené platformy k diskusi.
Reklamní partneři také vyjádřili obavy, protože nejistota ohledně směřování a identity nového X způsobila pokles důvěry v platformu. To mělo za následek snížení reklamních příjmů, což představovalo další ránu pro společnost, která již zápasila s finančními výzvami.
2. GAP
Důvod rebrandingu: Snaha o oživení prodeje po recesi v roce 2008.
Výsledek: Masivní kritika a návrat k původnímu logu po 6 dnech.
Po desetiletí byla značka GAP synonymem pro kvalitní, pohodlné a stylové oblečení, přičemž její logo – bílé písmo na tmavě modrém podkladu – se stalo ikonickým. Logo, které bylo jednoduché, ale výrazné, si získalo srdce mnoha zákazníků po celém světě.
V říjnu 2010 však GAP představil nové logo, které mělo odrážet dynamiku a modernost značky. Nové logo skládající se z černého písma a malého modrého čtverečku s bílým gradientem však bylo veřejností přijato velmi negativně, což vyvolalo otázky o tom, jak hluboko společnost rozumí své vlastní značce a její hodnotě.
Jedním z hlavních problémů bylo, že nové logo nepřinášelo žádnou emocionální hodnotu nebo příběh, který by rezonoval se zákazníky. Změna byla vnímána jako odtržení od značky, kterou lidé milovali. Přidal tomu také způsob, jakým GAP představil nové logo – bez předchozího varování nebo zapojení své komunity.
Reakce na nové logo byla tak silně negativní, že GAP se rozhodl vrátit k původnímu designu pouhých šest dní po uvedení nového loga.
3. Tropicana
Důvod rebrandingu: Aktualizace značky pro současný trh.
Výsledek: 20% pokles prodeje, návrat k původním obalům po 2 měsících.
V roce 2009 se Tropicana, známá svými džusy, rozhodla pro radikální změnu v designu svých obalů v rámci širší kampaně, jejímž cílem bylo oživit značku a přilákat nové zákazníky. Toto rozhodnutí se však ukázalo být fatálním omylem, který vedl k výraznému poklesu prodeje a kritice ze strany veřejnosti i odborníků. Co bylo na rebrandingu Tropicana tak problematické?
Původní design obalů Tropicana byl ikonický a velmi dobře rozpoznatelný díky obrázku pomeranče s brčkem. Nový design však tento obrázek nahradil jednodušším a abstraktnějším grafickým prvkem. Problémem byla ztráta rozpoznatelnosti v obchodech. Zákazníci, kteří byli zvyklí hledat svůj oblíbený džus podle ikonického pomeranče, nyní měli problémy džus v obchodech nalézt. Tento faktor měl přímý vliv na prodejní čísla, která během několika týdnů po uvedení nového designu na trh klesla o 20 %.
Reakce veřejnosti byla rychlá a jednoznačná. Spotřebitelé vyjádřili svůj nesouhlas a zklamání prostřednictvím a tento negativní ohlas vedl k tomu, že se Tropicana rozhodla vrátit k původnímu designu obalů pouze dva měsíce po spuštění rebrandingu.
4. British Petroleum (BP)
Důvod rebrandingu: Snaha prezentovat závazek k ochraně životního prostředí.
Výsledek: Veřejný skepticismus a kritika.
BP, jedna z největších energetických společností na světě, se na přelomu tisíciletí rozhodla podstoupit rozsáhlý rebranding. Cílem bylo odstranit stigma spojené s fosilními palivy a prezentovat společnost jako „zelenější“ a více zaměřenou na obnovitelné zdroje energie. V roce 2000 BP představilo nové logo a slogan „Beyond Petroleum“, které mělo symbolizovat jejich nový ekologický směr.
Toto úsilí o rebranding se však setkalo s významnou kritikou a nakonec bylo vnímáno jako neúspěšné z několika důvodů. První a největší problém spočíval v tom, že veřejnost vnímala snahu BP jako pokryteckou. Navzdory veřejně proklamovanému zaměření na obnovitelné zdroje energie pokračovala většina investic a operací BP ve fosilních palivech, což vyvolalo obvinění z greenwashingu.
Dalším problémem byla řada environmentálních katastrof, které společnost postihly po rebrandingu. Nejvýznamnější z nich byla havárie ropné plošiny Deepwater Horizon v roce 2010, jedna z největších ekologických katastrof v historii, která způsobila rozsáhlé škody na životním prostředí a zpochybnila BP jako ekologicky zodpovědnou společnost.
Tento případ ukazuje, že rebranding, který není podložen skutečnými a konzistentními činy, může vést k veřejnému odmítnutí a poškození pověsti značky.
5. Mastercard
Důvod rebrandingu: Modernizace značky.
Výsledek: Kritika nepřesvědčivých změn, přechod na logo, které vychází z původního designu.
Společnost MasterCard, jedna z předních finančních značek na světě, se rozhodla aktualizovat své logo v úsilí odrážet modernější a dynamický obraz. MasterCard představil návrh, který se od svého tradičního loga, známého propojením dvou barevných kruhů, výrazně lišil.
Nové logo mělo zahrnovat tři kruhy, které podle vysvětlení společnosti symbolizovaly její "jedinečný, tříúrovňový obchodní model" fungující jako franchiser, zpracovatel a poradce. Tento koncept se však setkal s rozsáhlou kritikou, nejen kvůli zdánlivě složitému a matoucímu vizuálnímu vyjádření, ale také kvůli nedostatkům v komunikaci toho, co nové logo mělo znamenat.
Jedním z hlavních bodů kritiky bylo přidání bílého kruhu s gradientem, který byl větší než ostatní dva kruhy a měl nerovnoměrný sklon směrem doprava. Tento designový prvek vyvolal zmatení a otázky ohledně jeho významu a účelu, což vedlo k tomu, že veřejnost i designéři považovali nové logo za vizuálně nekonzistentní a nepřesvědčivé.
V důsledku této negativní reakce se MasterCard rozhodl, že nově navržené logo nikdy nepoužije na svých debetních a kreditních kartách a zůstal u svého tradičního designu.
6. Pepsi
Důvod rebrandingu: Snaha zůstat relevantní a konkurenceschopný.
Výsledek: Nepopulární změny, kritizovaný design.
Pepsi dělá změny ve své vizuální identitě opravdu často. Avšak změna z roku 2008 odtrhla Pepsi od její historické vizuální identity.Evoluce loga Pepsi Zdroj: https://logos-world.net/pepsi-logo/Změna loga spočívala v mírné rotaci klasického kulatého symbolu a úpravě bílého pásu uprostřed, který měl nyní připomínat úsměv namísto vlnky. Tento designový záměr však byl přijat s jistou mírou skepticismu jak odbornou veřejností, tak koncovými zákazníky. Mnohým připadal nový úsměv spíše než úšklebek, což vedlo k otázkám, zda je nové logo skutečně krokem vpřed.
Dalším bodem kritiky bylo nové písmo doprovázející logo, které bylo označeno za hrozné a mnohými vnímáno jako nepasující k celkové image značky.
Teprve v roce 2023 přišla Pepsi s novým designem. Tento byl vnímán jako krok zpět ke kořenům a pokus o návrat k vizuální identitě, která lépe reflektovala hodnoty a historii značky. Tento posun naznačuje, že Pepsi možná přiznala, že její pokus o rebranding v roce 2008 nebyl tak úspěšný, jak doufala.
7. Royal Mail (Consignia)
Důvod rebrandingu: Rozšíření služeb mimo tradiční posílání dopisů.
Výsledek: Masivní veřejné odmítnutí a návrat k původnímu názvu.
Rebranding britské poštovní služby Royal Mail na Consignia v roce 2001 se stal případovou studií o tom, jak se dobré úmysly mohou rychle zvrtnout. Tento pokus o změnu značky měl signalizovat expanzi a diverzifikaci služeb společnosti. Avšak to, co následovalo, byla sprška negativních reakcí, které ukázaly, jak hluboce jsou některé značky zakořeněny v národním vědomí a jak obtížné může být změnit vnímání veřejnosti.
Royal Mail byla vnímána jako stabilní a spolehlivá značka s dlouhou historií, hluboce zakotvená v britské kultuře. Přejmenování na Consignia bylo zamýšleno jako odraz nové strategie a rozšíření služeb, včetně logistiky a doručování mimo tradiční poštovní služby. Nicméně, nové jméno bylo rychle kritizováno.
Jedním z hlavních problémů byla nákladnost rebrandingu a další výdaje na marketingové kampaně, které se snažily novou značku prosadit. Veřejnost, zaměstnanci i média vnímali tuto změnu jako plýtvání penězi a jako krok, který odvádí pozornost od skutečných problémů, jako jsou kvalita služeb a efektivita. Kritika nešetřila ani samotné logo a vizuální identitu, která byla považována za nepřítažnou a matoucí.
Jen rok po zavedení nové značky se společnost vrátila k původnímu jménu Royal Mail. Tento rychlý obrat byl přiznáním, že rebranding nebyl jen finančně nákladný, ale také poškozoval reputaci a důvěru značky.
Tyto příklady ukazují, že rebranding je komplexní proces, který vyžaduje hluboké pochopení značky, jejích hodnot a zejména potřeb a očekávání zákazníků a jak je důležité proces pečlivě plánovat a komunikovat s cílovou skupinou. Klíčem k úspěchu je porozumění tomu, co značka pro zákazníky znamená, a ujištění se, že nová identita tuto hodnotu respektuje a rozvíjí.
🥇 Sme jednotka v online vzdelávaní na Slovensku. Na našom webe nájdeš viac ako 300 rôznych videokurzov z oblastí ako programovanie, tvorba hier, testovanie softwaru, grafika, UX dizajn, online marketing, MS Office a pod. Vyber si kurz, ktorý ťa posunie vpred ⏩
